凯心陪伴的2023 凯德持续深耕会员精细化运营

　　2023凯德星会员销售额同比增长33%，其中超级会员销售占比和消费活跃度均达50%　　年度多档全国会员营销活动：63

　　2023凯德星会员销售额同比增长33%，其中超级会员销售占比和消费活跃度均达50%

　　年度多档全国会员营销活动：630纵横凯德星宇宙·积分总动员、凯德星88超级会员季、吃喝玩乐购@新加坡

　　年度跨界近10家国内外优质品牌资源：美图集团、新加坡航空、索尼影业、奈雪的茶、朝日唯品、CHALI、vivo体验店、Keep、丸味等

　　2023年终将至，凯德星会员全国营销活动也即将划上句点。从合作国际知名电影IP带来的“纵横凯德星宇宙·积分总动员”、到“UP TO GO”凯德星88超级会员季、以及“吃喝玩乐购@新加坡”等系列会员营销活动，凯德不仅跨界携手多方外部优质资源、覆盖全国40余家购物中心打造了丰富多元的社交化场景，更针对凯德星会员及超级会员等细分顾客推出了系列精细化、定制化、差异化的叠加权益，赋活会员运营，极大提升会员的可持续喜爱粘性。

　　截至目前，2023年凯德星会员销售额较去年同比增长33%。其中，超级会员销售额占比与消费活跃率均达50%，活跃度较高。对此表现，凯德投资（中国）商业及办公楼管理副董事总经理梁耀华解读道：“会员，是我们线下线上一体化商业生态闭环中不可或缺的重要无形资产。现在，市场更迭速度非常快，消费者需求日益多元化。因此凯德要求自己在商业运营及市场推广中必须不断推陈出新，持续打造创新场景和丰富多样的会员活动，并通过数字化平台凯德星打通凯德旗下全业态会员。只有这样，才能构建与用户更紧密的互动社群平台和情感连结，从而实现为租户赋能、为消费者带来更加便捷的服务和独特体验。”

　　定制打造，持续推出系列会员活动场景

　　为助力会员尽享丰富多元的沉浸式体验，凯德于2023年针对不同档会员营销活动，定制化推出了主题多样的社交化打卡场景，为消费者带来独特的差异化体验，畅享全年体验不重样的“凯”心乐趣。

　　“UP TO GO”凯德星88超级会员季

　　在一年一度的“凯德星88超级会员季”期间，契合会员权益全面升级的“UP TO GO”全国主题，凯德联合涂鸦艺术家李昱昱为活动独家打造“超心星”IP，以极富记忆点的可爱形象、直观的“向上”符号，视觉演绎权益升级的UP理念，覆盖凯德线上线下的各类活动场景，打造独属于凯德星会员的标志性节日氛围。活动期间，凯德还联动奈雪的茶、Keep、丸味等多家品牌伙伴，在全国19座城市的40余家凯德购物中心，推出力度空前的会员权益与一系列精彩纷呈的线下活动，为会员带来狂欢盛宴。

　　深圳来福士广场作为本次全国活动主场，推出了趣味无限的“凯心UP主乐园”，现场设有跷跷板、反转滑板道、滑梯等超心星IP主题装置，以缤纷色彩释放街头活力，还为会员准备了一系列超心星创意周边好礼，滑板涂鸦workshop会员体验，助力广大会员打卡传递UP正能量。凯德MALL·新都心作为全国会员主场，也开启“蜜”会一夏“UP TO GO超心星88超级会员季｜七夕节”特别活动，为超级会员准备了零售满减、专享凯心礼包、积分兑换与秒杀、消费获赠凯星卡等丰富的蜜会惊喜。

深圳来福士广场现场打造主题活动场景

凯德MALL·新都心会员活动现场

　　630纵横凯德星宇宙·积分总动员

　　6月2日，恰值电影《蜘蛛侠：纵横宇宙》同步北美全国上映之际，凯德携手索尼影业推出覆盖线上线下的一系列电影主题联合推广活动，其中不乏沉浸式电影美陈、互动体验展、超级会员专场观影体验等。

　　索尼影业打造的全球唯一的一座超大型3D打印电影装置艺术品永久授予凯德，并亮相于凯德MALL·西直门等凯德全国多家购物中心；凯德全国9座来福士同步陈设电影主题美陈打卡点；还有包括蜘蛛侠系列海报年谱墙、“换个角度看世界”3D拍照点等在内的5大电影主题互动体验展同步亮相凯德全国多项目，助力凯德星会员畅享一站式沉浸体验；活动期间，全国共举办10场超级会员专享的《蜘蛛侠：纵横宇宙》观影团，约2,000位超级会员受邀参与体验尊享观影福利。

凯德MALL·西直门主场活动启动仪式现场

　　凯德MALL·西直门、凯德虹口商业中心、成都来福士广场、重庆来福士、凯德·西城等多项目

　　亮相电影主题美陈打卡点及互动体验展

　　吃喝玩乐购@新加坡

　　聚焦高黏性客群——超级会员专属权益，凯德持续创新挖掘差异化打法，基于独有的新加坡企业跨国资源优势，今年凯德新加坡团队及中国团队首次跨境联动，共同推出针对凯德星超级会员的奖励计划。活动在新加坡旅游局、新加坡航空的大力支持下，将选出6位幸运超级会员前往新加坡，免费享受5天4夜吃喝玩乐购自由行！

打工人年度奖赏计划

　　12月11日至12日，凯德办公联合全国26个办公楼共同呈现“打工人年度奖赏计划”，助力会员尽情释放压力——轻松刮一刮，好运带回家！凯德办公会员在“凯德奕桥”小程序上报名活动、或关注“凯德办公”公众号、或分享活动至社交媒体，即可获得3张好运刮刮卡，其中暗藏有百元凯星卡、能力有限公司IP系列惊喜好物等，开奖后的刮刮卡还能摇身一变为可循环使用的创意书签，助力会员收下这份“凯德年终奖”。

“打工人年度奖赏计划”活动现场

　　精细运营，差异化福利权益赋能细分顾客

　　聚焦会员活动的创新玩法，一直以来凯德在融入线下场景营造的同时，也致力于丰富线上福利权益的多元化。通过不断把握会员需求的动态变化，针对不同客群与圈层持续精细化打磨，尤其深耕超级会员的运营，提供消费者真正喜爱的专属福利。

　　女性会员：

　　凯德长期关注并深入洞察年轻消费者尤其是女性顾客的生活方式趋势变化，今年创行业首次跨界，与【美图集团】达成年度合作，聚焦会员权益提供了领先于行业的全新尝试。聚焦凯德星超级会员专属权益，活动期间保级成功即可获得美图秀秀粉钻VIP的季卡权益，以及包括专属滤镜、创意贴纸、人像美容等在内的更多高阶权益体验；Eco Green的形象Icon球仔“Eco-bro”形象贴纸也同步上线美颜相机App，会员在晒出美图的同时，无形中也实现了“社交场景的延伸”。

　　健身潮人：

　　在凯德除了来线下运动场馆体验健身，“凯德星88超级会员季”活动期间，凯德还与运动健身类平台【Keep】合作推出了高感知权益，进一步延申线下运动场景。活动期间，凯德星超级会员凭88积分即可兑换Keep平台会员季卡，兑换率达82%；凯德星超级会员保级成功则还可额外获赠Keep平台最多28天体验卡，助力会员随时随地畅享健身自由。

　　爱宠人士：

　　随着当下消费者养宠需求的不断升级，凯德深挖“毛孩子家长”这一会员客群，于今年合作人气宠物食品品牌【丸味】推出爱宠版凯星卡，实现“凯心丸在一起”的快乐。此外，购买凯星卡则赠送价值119元的专属“毛孩子礼包”，包括联名款餐垫、定制款便携碗、丸味冻干鸭肉零食，获得了不少“毛孩子家长”会员的高度关注，深圳来福士广场、成都来福士广场等宠物友好项目火速售罄。

　　白领一族：

　　聚焦办公楼白领这一会员客群，凯德合作新一代茶饮品牌【CHALI】打造联名凯星卡，跨界推出“自然趣喝茶”球仔萌鼓包及新品茶饮等周边好礼，获得了不少白领人士及年轻客群的喜爱。此外，凯德还联合可持续品牌【朝日唯品】送出超级会员专享的满赠叠加权益，同时联动凯德旗下9座办公楼举办快闪活动，助力打造活力社群。契合“秋天第一杯奶茶”这一潮流节点，凯德跨界【奈雪的茶】用一点“甜”来俘获年轻一代会员客群，推出凯德星会员享全单88折、超级会员1积分兑换5折优惠券等福利，8月8日凯德旗下奈雪的茶门店销售额同比提升54%。12月，凯德办公联合全国26个办公楼推出“打工人年度奖赏计划”，以刮刮乐这一趣味社交形式，吸引了很多办公楼会员参与刮刮卡活动并领取礼物，收获快乐的同时也提升了工作效率。

　　旅游达人：

　　结合今年出境旅游热潮趋势，凯德为超级会员特别推出定制化“旅行计划”。由新加坡航空与新加坡旅游局支持，6位凯德星超级会员“幸运儿”将被抽出，开启为期5天4夜的新加坡吃喝玩乐购——往返机票、高端住宿以及高额消费代金券等专享“宠粉”权益通通囊括。旅行达人的“福音”不仅于此，凯德星超级会员还特别尊享雅诗阁金卡&雅星会金会员专属礼遇，优享折扣入住雅诗阁全球公寓，想去的远山和海边，想看的日出和晚霞，立刻实现。

　　数字压舱，凯德星商城稳定发展

　　会员权益价值的持续释放，离不开凯德星数字化平台的不断完善与创新。

　　作为凯德旗下的数字电商平台，凯德星商城在会员触达、赋能商户及多场景体验等方面不断推陈出新，并推出了多用途商业预付卡“凯星卡”，撬动多元业态，用数字化创新赋能商业，致力打造线上线下一体化生活圈。